Politique de livraison et d’échange سياسة التوصيل والاستبدال
في متجر شباح – chb7 store نحرص على تقديم خدمة واضحة، محترمة وجدية لزبائننا. توضح هذه السياسة شروط التوصيل والاستبدال. والتعويض في بعض الحالات الاستثنائية فقط.
1. آجال التوصيل
يتم التوصيل عادة في ظرف 24 إلى 48 ساعة حسب الولاية وتنظيم شركة التوصيل.
وفي حالات نادرة، قد تصل المدة إلى 5 أيام أو حتى أسبوع بالنسبة لبعض ولايات الجنوب البعيدة جدًا، أو في الظروف الاستثنائية المرتبطة بالأوضاع أو بعمل شركة التوصيل.
فتح الطرد والتحقق قبل الدفع
في CHB7 STORE نتيح للزبون إمكانية فتح الطرد والتحقق من محتواه قبل الدفع، وذلك في إطار تعزيز الثقة بين الزبون والمتجر، وحتى يتمكن من التأكد من أصالة المنتج قبل إتمام الطلب.
التجريب (القياس) في عين المكان غير مسموح من طرف شركة التوصيل، وهذا أمر طبيعي لأن مهمتها هي التوصيل وليس البيع. وفي حال احتاج الزبون إلى الاستبدال بعد الاستلام، يمكنه التواصل معنا وفق الشروط الموضحة أدناه.
2. شروط الاستبدال
الاستبدال ممكن في أجل 48 ساعة بعد استلام الطلبية.
ولقبول الاستبدال، يجب أن يبقى المنتج في حالته الأصلية، أي:
- نظيفًا؛
- غير متلف؛
- غير متضرر؛
- دون أي سوء استعمال؛
- يجب إرجاع المنتج داخل علبته الأصلية مع الملصق الأصلي والملصق الداخلي الذي يتضمن المقاس وبيانات المنتج (étiquette intérieure) في حالة سليمة.
- وفي حالة تسمح بإعادة عرضه للبيع.
أي منتج تظهر عليه آثار استعمال غير عادي أو اتساخ أو تلف أو تغيير في حالته، يمكن رفض استبداله.
3. حق الرفض
يحق لـ متجر شباح – chb7 store رفض الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان هذا ثاني طلب استبدال لنفس الطلبية؛
- إذا كان المنتج متلفًا أو متسخًا أو تعرض لسوء استعمال؛
- إذا لم يعد المنتج في حالته الأصلية.
في حال كان طلب الاستبدال دون وجود عيب فعلي في المنتج المستلم، فإن الأولوية تكون لـ تغيير المقاس في نفس الموديل. أما تغيير الموديل بالكامل فلا يتم النظر فيه إلا إذا كان المقاس المطلوب غير متوفر في الموديل الأصلي. ويحتفظ CHB7 STORE بحقه في رفض أي طلب استبدال غير مبرر أو غير منطقي، خاصة إذا كان المنتج المستلم سليمًا ومطابقًا ولا يوجد به عيب. ويهدف هذا التنظيم إلى الحد من الاستبدالات غير المنطقية وتقليل مخاطر الضياع أو التلف الناتجة عن كثرة التداول والشحن.
4. رسوم التوصيل في حالة الاستبدال
إذا طلب الزبون مقاسًا معينًا، ووصله نفس المقاس والمنتج الذي طلبه، ثم أراد الاستبدال بعد ذلك، فإن رسوم التوصيل تكون على عاتقه.
أما إذا كان الخطأ من جهة متجر شباح – chb7 store، مثل إرسال منتج أو مقاس خاطئ، فإن رسوم الاستبدال تكون على عاتق المتجر.
5. التعويض / الحالات الاستثنائية
لا يتم النظر في التعويض إلا في الحالات الاستثنائية، خاصة:
- عند وجود عيب واضح ومهم في المنتج؛
- أو عند وجود اختلاف كبير بين المنتج المستلم وما تم عرضه.
أما الاختلافات البسيطة في درجة اللون الناتجة عن إضاءة الاستوديو أو التصوير أو اختلاف الشاشات، فلا تُعتبر سببًا مقبولًا للتعويض.
6. روح التعامل
نحن نتعاون مع زبائننا في حدود ما لا يضر لا بالزبون ولا بالمتجر، ونسعى دائمًا إلى تقديم حل جاد ومتوازن ومحترم قدر الإمكان.
بإتمام الطلب على متجر شباح – chb7 store، فإن الزبون يقر بأنه اطّلع على سياسة التوصيل والاستبدال ووافق عليها.
Chez متجر شباح – chb7 store, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service sérieux, clair et respectueux. Cette politique précise les conditions de livraison, d’échange et dans certains cas exceptionnels, de compensation.
1. Délais de livraison
La livraison s’effectue généralement sous 24H à 48H, selon la wilaya et l’organisation du transporteur.
Dans des cas plus rares, elle peut prendre jusqu’à 5 jours ou même une semaine pour certaines wilayas du Sud très éloignées, ou dans des circonstances exceptionnelles liées à la situation, à la logistique ou au transporteur.
Vérification du colis avant paiement
Chez CHB7 STORE, le client peut ouvrir le colis et vérifier son contenu avant paiement. Cette possibilité est proposée dans un esprit de confiance, afin de lui permettre de confirmer l’authenticité du produit avant de régler sa commande.
L’essayage sur place n’est pas autorisé par le transporteur, ce qui est normal puisque sa mission est la livraison et non la vente. En cas de besoin après réception, le client peut nous contacter pour demander un échange, selon les conditions précisées ci-dessous.
2. Conditions d’échange
L’échange est possible dans un délai de 48H après réception de la commande.
Pour qu’un échange soit accepté, le produit doit être conservé dans son état d’origine, c’est-à-dire :
- propre ;
- non abîmé ;
- non détérioré ;
- sans mauvaise utilisation ;
- Le produit doit être retourné dans sa boîte d’origine, avec son étiquette d’origine ainsi que son étiquette intérieure indiquant la pointure et les références du produit, en parfait état.
- et dans un état permettant sa remise en vente.
Tout article présentant des traces d’usage anormal, de saleté, d’endommagement ou d’altération pourra être refusé.
3. Droit de refus
متجر شباح – chb7 store se réserve le droit de refuser un échange dans les cas suivants :
- s’il s’agit d’une deuxième demande d’échange pour la même commande ;
- si le produit a été abîmé, sali, détérioré ou mal utilisé ;
- si le produit n’est plus dans son état d’origine.
En cas de demande d’échange sans défaut réel sur le produit reçu, la priorité est donnée au changement de pointure/taille dans le même modèle. Le passage à un autre modèle n’est envisagé que si la pointure/taille souhaitée n’est pas disponible dans le modèle initial. CHB7 STORE se réserve le droit de refuser toute demande d’échange jugée non justifiée ou disproportionnée, notamment lorsqu’il s’agit de remplacer complètement le modèle alors que l’article reçu est conforme et sans défaut. Cette règle vise à limiter les échanges non cohérents ainsi que les risques logistiques, de perte ou de détérioration liés à des manipulations répétées.
4. Frais de livraison en cas d’échange
Si le client a commandé une pointure et a bien reçu la même pointure demandée (et le même produit), puis souhaite tout de même procéder à un échange, les frais de livraison restent à sa charge.
En revanche, si l’erreur vient de متجر شباح – chb7 store (mauvais article, mauvaise pointure envoyée, erreur de préparation), les frais d’échange sont pris en charge par le magasin.
5. Compensation / cas exceptionnels
La compensation n’est envisagée que dans des cas exceptionnels, notamment :
- en présence d’un défaut clair et important sur le produit ;
- ou en cas de différence majeure entre le produit reçu et sa présentation.
Les légères différences de teinte ou de couleur dues à l’éclairage du studio, à la photographie ou à l’affichage des écrans ne sont pas considérées comme un motif valable de compensation.
6. Esprit de service
Nous coopérons avec nos clients dans la limite de ce qui ne porte préjudice ni au client ni au magasin, et nous cherchons toujours à apporter une solution sérieuse, équilibrée et respectueuse.
En passant commande sur متجر شباح – chb7 store, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique de livraison et d’échange.